قوانین و مقررات ماشیندونی
استفاده از خدمات ماشیندونی به معنای پذیرش این قوانین است. لطفا پیش از ثبتنام، خرید یا فروش، این صفحه را با دقت مطالعه کنید. این قوانین برای خریداران، فروشندگان قطعات و تعمیرکاران لازمالاجراست.
۱. تعاریف
- «ماشیندونی»: پلتفرم آنلاین خرید و فروش قطعات و خدمات خودرو به نشانی mashindooni.com که توسط شرکت آوای رسای ایرانیان اداره میشود.
- «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از خدمات ماشیندونی استفاده میکند؛ اعم از خریدار، فروشنده یا تعمیرکار.
- «خریدار»: کاربری که برای خرید قطعه، ثبت استعلام قیمت یا رزرو خدمات در سایت اقدام میکند.
- «فروشنده»: کسبوکاری که پس از احراز هویت، قطعات خود را از طریق ماشیندونی عرضه میکند.
- «تعمیرکار»: تعمیرگاه یا متخصصی که پس از ثبتنام، خدمات فنی خود را از طریق ماشیندونی ارائه میدهد.
- «پرداخت امانی»: مبلغی که خریدار پرداخت میکند و تا زمان تحویل کالا و تایید او، نزد ماشیندونی نگهداری میشود.
- «سامانه»: وبسایت، پنلهای کاربری و کانالهای پشتیبانی ماشیندونی که ثبت سفارش، پیامها و درخواستها از طریق آنها انجام میشود.
۲. شرایط عمومی استفاده
- استفاده از خدمات ماشیندونی به معنای مطالعه و پذیرش کامل این قوانین است. در صورت عدم پذیرش، لطفا از خدمات سایت استفاده نکنید.
- کلیه فعالیتهای کاربران باید مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قانون حمایت از حقوق مصرفکنندگان باشد.
- ماشیندونی میتواند این قوانین را بهروزرسانی کند؛ نسخه جدید از زمان انتشار در همین صفحه لازمالاجراست و ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار تغییرات، در حدود قوانین لازمالاجرا، به منزله پذیرش قوانین بهروزشده است.
- مسئولیت صحت اطلاعاتی که کاربر هنگام ثبتنام، ثبت کالا، آگهی یا درخواست وارد میکند بر عهده خود اوست.
۳. ثبتنام و حساب کاربری
- برای خرید یا فروش در ماشیندونی، داشتن حساب کاربری با شماره موبایل معتبر به نام کاربر الزامی است.
- هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات ورود خود است و کلیه اقدامات انجامشده از طریق حساب او، اقدام خود او تلقی میشود.
- در صورت مشاهده فعالیت مشکوک، تقلب یا نقض قوانین، ماشیندونی میتواند حساب کاربر را مطابق مقررات سامانه بهطور موقت یا دائم محدود یا تعلیق کند.
- ایجاد حساب با هویت غیرواقعی، اطلاعات جعلی یا به نمایندگی غیرمجاز از دیگران ممنوع است.
۴. قوانین خریداران
- خریدار باید پیش از پرداخت، مشخصات کالا، قیمت، شرایط و هزینه ارسال و اطلاعات فروشنده را بررسی کند؛ ثبت سفارش به معنای پذیرش این شرایط است.
- سفارش پس از پرداخت آنلاین ثبت میشود و مبلغ بهصورت امانی نزد ماشیندونی میماند؛ پس از تحویل کالا و تایید خریدار، مبلغ به فروشنده منتقل میشود.
- خریدار موظف است هنگام تحویل، سلامت ظاهری و انطباق کالا با سفارش را بررسی کند و در صورت مشاهده مغایرت، خرابی یا هر مشکل دیگر، موضوع را در سریعترین زمان ممکن و حداکثر تا ۷ روز از طریق سامانه اعلام کند.
- سازگاری قطعه بر اساس مدل و تیپ خودرویی که خریدار ثبت کرده بررسی میشود؛ ثبت دقیق مشخصات خودرو بر عهده خریدار است.
- در استعلامهای قیمت، پیشنهاد فروشندگان صرفا برای مدت اعلامشده معتبر است و پس از آن ممکن است قیمت یا موجودی تغییر کند.
- ثبت نظر باید منصفانه و بر اساس تجربه واقعی خرید باشد؛ درج توهین، تبلیغ یا اطلاعات تماس در نظرات مجاز نیست.
۵. قوانین فروشندگان
- فعالیت فروشنده منوط به تکمیل احراز هویت (مدارک هویتی و کسبوکار) و تایید ماشیندونی است.
- فروشنده باید مشخصات کالا، برند، مدل، شماره فنی، وضعیت کالا، قیمت، موجودی و شرایط ارسال را دقیق و کامل درج کند.
- فروشنده موظف است نوع کالا (اصلی، دارای شناسه اصالت یا غیراصل/طرح) را بهدرستی اعلام کند؛ اعلام خلاف واقع، تخلف محسوب شده و مسئولیت آن با فروشنده است.
- در صورت تغییر قیمت یا اتمام موجودی، فروشنده باید اطلاعات کالا را در سریعترین زمان بهروزرسانی کند؛ قیمت، موجودی و زمان ارسال اعلامشده تعهدآور است و لغو مکرر سفارش یا تاخیر غیرموجه باعث کاهش امتیاز و در صورت تکرار، تعلیق حساب میشود.
- فروشنده باید کالا را با بستهبندی مناسب و مطابق زمانبندی اعلامشده ارسال کند؛ مسئولیت آسیب ناشی از بستهبندی نامناسب بر عهده اوست.
- کمیسیون ماشیندونی فقط از معاملات موفق و طبق تعرفه اعلامشده در پنل فروشنده کسر میشود؛ ثبتنام و درج کالا هزینهای ندارد.
- تسویه با فروشنده پس از تحویل موفق و تایید خریدار، طبق زمانبندی مندرج در پنل مالی انجام میشود.
- هرگونه تلاش برای انجام معامله خارج از پلتفرم با مشتریانی که از طریق ماشیندونی جذب شدهاند، تخلف است.
۶. قوانین تعمیرکاران
- تعمیرکار موظف است اطلاعات مربوط به تخصصها، خدمات، اجرت تقریبی و ساعات کاری خود را بهروز و صحیح نگه دارد و نوبتهای رزروشده را در زمان مقرر پذیرش کند.
- در صورت نیاز به لغو نوبت، تعمیرکار باید در اسرع وقت از طریق پنل اقدام کند تا مشتری مطلع شود.
- تعمیرکار موظف است پیش از شروع تعمیرات، شرح خدمات و هزینه تقریبی یا اعلامشده را به اطلاع مشتری برساند.
- انجام خدمات یا تعمیرات اضافی که خارج از درخواست اولیه است، تنها با اطلاع و تایید مشتری مجاز است.
- تعمیرکار مسئول کیفیت خدماتی است که ارائه میکند و باید از ابزار، قطعات و روشهای مناسب برای انجام تعمیر استفاده کند.
- تعمیرکار مسئول خسارت ناشی از قصور یا استفاده نادرست، در محدوده مسئولیت قانونی خود است.
- امتیازها و نظرات ثبتشده توسط مشتریان میتواند مطابق سیاستهای ماشیندونی بهصورت عمومی در صفحه تعمیرکار نمایش داده شود.
۷. ضمانت اصالت کالا
- کالاهایی که با برچسب «دارای شناسه اصالت» عرضه میشوند، دارای شناسه یا کد قابل استعلام روی کالا یا بستهبندی هستند.
- کالاهای دارای شناسه اصالت، شماره فنی یا اطلاعات قابل استعلام باید اطلاعات صحیح و قابل بررسی داشته باشند و مسئولیت صحت آن با فروشنده است.
- در کالاهای «اصل با تضمین فروشنده»، فروشنده اصالت کالا را تضمین کرده و در صورت اثبات خلاف آن، علاوه بر بازگشت کامل وجه، با فروشنده متخلف برخورد میشود.
- کالاهای «غیراصل (طرح/کپی)» با اطلاع کامل خریدار و درج شفاف در صفحه محصول عرضه میشوند.
- در صورت تردید در اصالت کالای دریافتی، خریدار میتواند تا ۷ روز درخواست بررسی ثبت کند؛ تشخیص نهایی با کارشناسان ماشیندونی است.
- ماشیندونی میتواند برای بررسی اختلاف میان خریدار و فروشنده، مدارک و مستندات مربوط به سفارش (فاکتور، تصاویر، مکاتبات و گزارش کارشناس) را از طرفین درخواست کند.
۸. پرداخت و تسویه
- پرداختها از طریق درگاههای بانکی دارای مجوز شاپرک انجام میشود و اطلاعات کارت کاربران نزد ماشیندونی ذخیره نمیشود.
- مبلغ پرداختی خریدار تا تحویل کالا و تایید او بهصورت امانی نگهداری میشود و پس از آن به فروشنده تسویه میشود.
- هزینه ارسال بر اساس روش ارسال، مقصد و شرایط اعلامشده هنگام ثبت سفارش محاسبه و پیش از پرداخت به خریدار نمایش داده میشود.
- در صورت خرید از چند فروشنده، هزینه ارسال هر سفارش میتواند بهصورت جداگانه محاسبه شود.
- در صورت لغو سفارش پیش از ارسال، کل مبلغ حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به روش پرداخت اولیه بازگردانده میشود.
- برای برخی سفارشها بنا به تشخیص ماشیندونی، امکان پرداخت در محل فعال است.
- تسویه حساب با فروشنده پس از تکمیل فرآیند سفارش و مطابق شرایط مالی اعلامشده توسط ماشیندونی انجام میشود.
- در صورت ایجاد اختلاف درباره سفارش، مبلغ مربوط به آن سفارش تا مشخص شدن نتیجه بررسی نگه داشته میشود و پس از تعیین تکلیف، مطابق نتیجه بررسی آزاد یا بازگردانده خواهد شد.
۹. بازگشت کالا و انصراف
- مهلت بازگشت کالا ۷ روز از زمان تحویل است؛ مشروط بر آنکه کالا استفاده یا نصب نشده و بستهبندی و پلمب آن سالم باشد.
- در مغایرت کالا با سفارش، اشتباه در ارسال یا ایراد فنی اثباتشده، هزینه بازگشت بر عهده فروشنده است.
- در انصراف خریدار بدون ایراد کالا، هزینه بازگشت بر عهده خریدار است و کالا باید در وضعیت اولیه بازگردانده شود.
- کالاهایی که به درخواست مشتری سفارشیسازی یا تهیه شدهاند، در صورت تایید مشتری، مشمول بازگشت نخواهند بود؛ مگر در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش.
- قطعات الکترونیکی و حساسی که پلمب آنها باز شده باشد، جز در موارد ایراد فنی، مشمول بازگشت نیستند و این موضوع در صفحه محصول درج میشود.
- مسئولیت آسیبدیدگی کالا در هنگام بازگشت، در صورت بستهبندی نامناسب توسط خریدار، بر عهده خریدار است.
- پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت کالا توسط فروشنده بررسی میشود و در صورت تایید شرایط بازگشت، وجه کالا حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری بازگردانده میشود.
- هزینه ارسال کالای مرجوعی در موارد مختلف مطابق شرایط اعلامشده در صفحه محصول و قوانین مربوط به همان سفارش تعیین میشود.
۱۰. حدود مسئولیت
- ماشیندونی بستر ارتباط خریدار و فروشنده است؛ با این حال از طریق پرداخت امانی، احراز فروشندگان و رسیدگی به اختلافات، از حقوق دو طرف حمایت میکند.
- مسئولیت اصالت، کیفیت و انطباق کالا با مشخصات اعلامشده بر عهده فروشنده است؛ ماشیندونی در حد رویههای اعلامشده پیگیر احقاق حق خریدار خواهد بود.
- ماشیندونی تمام تلاش خود را برای دسترسپذیری پایدار سرویس میکند؛ اما در صورت بروز اختلالات فنی، قطعی اینترنت، حوادث خارج از کنترل یا سایر موارد فورسماژور، مسئولیت تاخیر یا اختلال ناشی از آن متوجه ماشیندونی نخواهد بود.
- محتوای نظرات و آگهیها توسط کاربران ایجاد میشود و مسئولیت آن با ایجادکننده است؛ محتوای خلاف قوانین با گزارش کاربران یا پایش ماشیندونی حذف میشود.
۱۱. حریم خصوصی
- اطلاعات هویتی و تماس کاربران صرفا برای ارائه خدمات (پردازش سفارش، ارسال، پشتیبانی و الزامات قانونی) استفاده میشود.
- اطلاعات تماس خریدار فقط در حد نیاز پردازش سفارش در اختیار فروشنده مربوط قرار میگیرد و استفاده از آن برای هر منظور دیگر ممنوع است.
- ماشیندونی اطلاعات کاربران را به اشخاص ثالث نمیفروشد؛ مگر با حکم مراجع قضایی ذیصلاح.
- کاربر میتواند از طریق پشتیبانی، درخواست اصلاح یا حذف اطلاعات حساب خود را ثبت کند.
۱۲. حل اختلاف و مرجع رسیدگی
- در صورت بروز اختلاف، موضوع ابتدا از طریق پشتیبانی ماشیندونی (۰۲۱-۹۱۳۱۳۳۹۹) و رویه رسیدگی داخلی بررسی و حلوفصل میشود.
- تصمیم کارشناسی ماشیندونی بر اساس مستندات (تصاویر، مکاتبات و گزارش کارشناس) اتخاذ میشود و برای طرفین معامله ملاک عمل است.
- در صورت حل نشدن اختلاف از طریق پشتیبانی، موضوع از طریق مراجع قانونی ذیصلاح جمهوری اسلامی ایران و مطابق قوانین لازمالاجرا پیگیری خواهد شد.
- ماشیندونی میتواند در صورت مشاهده تخلف از قوانین، حساب کاربری متخلف را مطابق مقررات سامانه محدود یا تعلیق کند.
- ادامه استفاده از خدمات ماشیندونی پس از انتشار تغییرات قوانین، در حدود قوانین لازمالاجرا، به منزله پذیرش قوانین بهروزشده خواهد بود.
۱۳. آخرین بهروزرسانی قوانین
- تاریخ آخرین بهروزرسانی این قوانین: ۲۸ مرداد ۱۴۰۵.
- با هر تغییر، تاریخ این بخش بهروز میشود و کاربران میتوانند همواره آخرین نسخه قوانین را در همین صفحه از سایت ماشیندونی مشاهده کنند.
در صورت هرگونه ابهام درباره این قوانین، از طریق صفحه ماشیندونی با پشتیبانی (۰۲۱-۹۱۳۱۳۳۹۹) در تماس باشید. آخرین بهروزرسانی این صفحه: ۲۸ مرداد ۱۴۰۵.